chăm sóc khách hàng

Tiếp thị bằng “đường tắt”: Chăm sóc khách hàng ở trên mạng xã hội

Đưa khái niệm này vào hiện tại, có thể nói rằng chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội đang là phương pháp tiếp thị mới nhất. Việc xử lý dịch vụ khách hàng qua các kênh xã hội như Facebook, Twitter v.v… là một cách để khuyếch trương các câu chuyện dịch vụ khách

Chất lượng dịch vụ: Thước đo chính xác cho sự hài lòng của khách hàng

Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng thế giới, “cha đẻ” của marketing hiện đại viết trong cuốn Nguyên lý tiếp thị: “Tiếp thị là việc quản lý các mối quan hệ khách hàng và có khả năng tạo ra lợi nhuận”. Mô hình 5 khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ